Una maggiore attenzione alle esigenze del cliente ha portato le imprese dei diversi settori dei servizi ad avvicinarsi alla certificazione di qualità.
FT CONSULTING é presente in tutte le diverse realtà dei servizi quali la logistica e i trasporti, il settore dei rifiuti, la distribuzione di energia, gas e acqua, la sanità, l'istruzione, i servizi bancari e quelli assicurativi, i servizi turistici, gli studi professionali dove la domanda di certificazione sta crescendo sensibilmente.
FT CONSULTING possiede tutte le competenze necessarie per fornire un servizio qualificato contribuendo alla diffusione dei principi della qualità e garantendo un servizio completo di certificazione indirizzato tanto alla grande impresa quanto a quella piccola e media impresa.
Tipo di Certificazione
Le norme della serie ISO 9000 sono state prodotte dall'ISO (International Organization for Standardization) per definire i requisiti internazionali per i Sistemi di Gestione per la Qualità.Il Sistema Qualità di un'Organizzazione è l'insieme delle strutture organizzative, delle responsabilità, delle procedure, dei processi e delle risorse (umane e strumentali) poste in atto al fine di realizzare e gestire la Qualità.
Le ISO 9000 sono applicabili a qualsiasi tipo di Organizzazione.La prima versione delle norme è stata pubblicata nel 1987, con una prima revisione nel 1994, la versione attuale è stata pubblicata nel novembre 2008.
Il fattore guida che ha ispirato il processo di revisione delle Norme ISO 9000 va ricercato nell'implementazione del concetto di Qualità intesa come capacità di soddisfazione dei bisogni di tutti gli attori (stakeholders) che intervengono nei processi di produzione/ fornitura e utilizzo/fruizione di beni e servizi, comprendenti: i clienti e gli utenti/consumatori, i lavoratori, i proprietari e azionisti, i fornitori e la collettività in genere.
La serie ISO 9000 comprende:
- ISO 9000 "Sistemi di Gestione per la Qualità Fondamenti e terminologia";
- ISO 9001 "Sistemi di Gestione per la Qualità - Requisiti";
- ISO 9004 Sistemi di Gestione per la Qualità Linee Guida per il Miglioramento delle prestazioni.
Finalità della Certificazione:
La ISO 9001 pone al centro della realizzazione di un Sistema di Gestione:
- il cliente e la sua piena soddisfazione;
- la visione dell'Azienda come un insieme di processi tra loro in stretta relazione e finalizzati a fornire prodotti che rispondano in modo costante ai requisiti fissati;
- l'importanza di perseguire il continuo miglioramento delle prestazioni. Gestire la qualità significa gestire l'efficacia e l'efficienza dei propri processi attraverso:
- la conoscenza, la gestione e il monitoraggio dei processi;
- la capacità di coinvolgere le risorse umane;
- la centralità del ruolo dell'Alta Direzione aziendale.
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